Часто задаваемые вопросы

ЧаВо Агентству интернет репутации «Re:putation»

Ниже мы подготовили развернутые ответы на часто задаваемые вопросы от наших клиентов, касательно деятельности агентства интернет репутации. Надеемся после прочтения этих ответов, у вас появится желание сотрудничать с нами.


Управление репутацией в интернете, зачем?

Вопрос "Зачем?", всегда почему-то задаётся одним из первых.
Мы на него ответим "по-еврейски": "Как это зачем? Разве непонятно?".
А если серьёзно, то здесь можно привести массы причин, почему в наше время управление репутацией в интернете стало необходимым и обязательным комплексом мер. Будь Вы человек или компания, с развитием технологий в интернете, о вас можно собрать целое досье (интернет разведка) по тем лишь фрагментам, которые вы оставляете в сети, и можете не сомневаться, почти каждый субъект в современном мире оставил достаточно следов, чтобы можно было уже собрать какую-никакую информацию. А теперь вернемся от теории к практике. В век социальных сетей, и доступности многих ресурсов, позволяющих открыто публиковать своё мнение, можно написать о ком угодно, что угодно приправив все это одним из трёх видов "соусов": негатив, позитив, нейтралитет. И вот поэтому возникает сама по себе задача влияния на эти мнения с помощью положительных и нейтральных объемов информации (комментарии, отзывы, статьи и др.).
Дальше, конечно, можно продолжить объяснение, но мы думаем, пора прервать ответ на этот вопрос, т.к. уверены, что у вас в голове уже возник ответ на вопрос: "Зачем?".

Кому нужно управление репутацией в интернете?

На этот вопрос лаконично ответить не получится, поэтому постараемся разделить сферы применения, это нужно:
а) физическим лицам:
им нужно управление репутацией для защиты частной жизни, также создание или улучшение своей значимости в интернете, а в некоторых ситуациях это и применение комплекса мер по восстановлению репутации.
б) специалистам:
независимо от специфики деятельности или уровня квалификации, каждый человек стремится к своему развитию, будь то рост по карьерной лестнице работника, улучшение делового имиджа бизнесмена или общественной значимости политика. Все это зависит от того, как они преподнесут свои сильные и слабые стороны. При правильной организации данного процесса, а именно управление репутацией, можно добиться хороших результатов в своих карьерных стремлениях.
в) компаниям:
тут вообще нечего говорить, ибо и так всё ясно. Все кто занимаются коммерческой деятельностью, работают с клиентами, следовательно, все обязаны отслеживать обратную связь, дабы не сдать конкурентные позиции, и не потерять долю рынка. Инструменты по управлению репутацией в интернете можно применить во благо своего бренда, чтобы укрепить доверие к нему или восстановить доброе имя, которое могли дискредитировать конкуренты, и поднять уровень продаж для своего товара или услуги.
P.S. А также можно воспользоваться негласными услугами по дискредитации конкурентов, но мы работаем только в том случае, если первыми начали процесс дискредитации репутации ваши конкуренты, т.к. мы придерживаемся морально-этических принципов, и работаем в защитной позиции, а не в нападающей.

Что такое SERM?

Это аббревиатура от английского словосочетания: Search Engine Reputation Management.
Переводится как: управление репутацией в поисковых системах.
Правда, всё просто? А мы об этом выше уже писали, ну ничего, повторимся.
SERM (перевод см.выше) - это комплекс мер, предлагаемых нашим агентством интернет репутации частным лицам и компаниям, позволяющие создавать, восстанавливать, корректировать, устранять различного рода информацию о субъекте в интернете. Это может быть формирование положительного имиджа для компании, или описание положительных характеристик товара (продукта, услуги), в некоторых случаях нейтрализация негативных отзывов о продукте или услуге, которые могут сеять как конкуренты, так и обиженные клиенты. В общем, мы агенты влияния в интернете, но работающие по своему внутреннему манифесту, основанному на морально-этических нормах.

Чем занимается ваше агентство интернет репутации?

Мы предоставляем довольно больший комплекс услуг по работе с репутацией объекта. Т.к. нашими клиентами являются физ.лица и юр.лица, следовательно, у каждого свои задачи, которые необходимо решить. Мы можем помочь вам в создании положительного образа, можем устранить негативное настроение, которое создано вокруг вас. Можем переместить нежелательную информацию на дальние позиции выдачи поисковиков, путем создания контринформации, которая будет отображаться на первых позициях, тем самым отстраняя нежелательный контент на задний план.

Вы можете удалить информацию из интернета?

Да, в некоторых ситуациях можем приложить усилия по удалению материалов авторского права, или при использовании любых других материалов без вашего разрешения, которые могли бы испортить вашу репутацию.
Для этого мы подключаем различные методы, такие как:
- контакт с владельцем ресурса, т.е. для начала мы занимаемся поиском этого владельца;
- техническое воздействие с помощью IT специалистов;
- юридическое сопровождение, иногда с воздействием ведомственных органов;
- и др.

Какие гарантии вашей работы?

Если Вы заказываете услугу удаления информации, то оплата по факту выполнения, т.е. никаких предоплат.
Если же вопрос связан с управлением долгосрочной репутации в сети, т.е. формирование имиджа, работа с негативными отзывами и прочие задачи, то здесь мы работаем на ежемесячном абонентском обслуживании, и всегда предоставляем отчет о проделанной работе. Мы стараемся быть прозрачными в отношении своей деятельности с клиентами, но не предоставляем никаких развернутых отчетов, с описанием методов и технологий (Привет, конкурентам! ;)).

Сколько это стоит?

Всегда по-разному. У всех задачи разные, а если даже задачи одинаковые, то сложность выполнения разная.
Можем сказать одно, т.к. мало работ отдаем на субподряд, большинство работы выполняем своими силами. Следовательно, стоимость формируем согласно своих издержек, а это подразумевает цены от производителя!
Также хотим добавить, что показатель "цена-качество" устраивает всех наших клиентов, а это главное для нас.

Работаете ли Вы с отзывами в Интернете?

Работа с отзывами обязательна.
Мы предлагаем:
1. Увеличение числа положительных отзывов;
2. Нейтрализация негативных отзывов;
3. Мониторинг и своевременное реагирование на появление новых негативных отзывов.